Эмоции
Существуют два мира: мир,
измеряемый нами линейкой и правилами, и мир,
ощущаемый нашими сердцами и воображением.
Джеймс Хант
В современном обществе бесстрастность возведена на пьедестал идеала, особенно в сфере деловых отношений. Современные супермены не плачут, только количество болезней серда почему-то растет и растет.
Полностью избавиться от эмоций человек не способен. Можно перестать их осознавать. А вытесненные из сознания эмоции становятся еще менее управляемыми и для вашего здоровья более вредными.
Признать все эмоции частью себя — первый шаг к состоянию внутреннего равновесия. Умение использовать весь спектр эмоциональных состояний делает жизнь насыщеннее и гарантирует здоровье . Что бы вы ни чувствовали в данный момент, все ваши чувства правильные. А негативные эмоции - это прежде всего, сигнал о необходимости изменений.
Эмоции - это пере-жив-а-ния, слово, имеющее общий корень со словом "жизнь".
Эмоции - не всегда уловимы, но так много определяют в человеческой жизни.
Эмоции, эмоции, эмоции… Такие переменчивые и разные: страх и радость, ярость и уверенность. Как непохожи друг на друга эти состояния. И почему же их называют одинаково — эмоции?
Что может объединять слово эмоции с русским словом мощь и английским моцион (motion), т.е. движение. Оказывается, все эти слова имеют общие корни э-моц-ии. Зная о таком родстве, становится понятнее, что общность столь непохожих друг на друга состояний, скрыта в их огромном энергетическом потенциале. И выражения " буря эмоций", "океан страстей" говорят именно об этом.
Как всякое мощное природное явление, они могут вызывать страх, не всегда осознаваемый. И этот страх порождает соблазнительную иллюзию: если избавиться от эмоций, то можно сделать свою жизнь более предсказуемой и управляемой.
И в настоящее время мы можем наблюдать попытки создания нового вида человека — человека нечувствующего.
Воспитание детей становится все более и более рациональным и бесстрастным. В современном образовании самым важным считают передачу информации. Места и времени для фантазирования и игры не остается. Зачем петь ребенку колыбельные песни или читать волшебные сказки? Они же не несут полезной информации. В обучении все большее место занимают компьютерные технологии. А это означает, что обучение приобретает безличные и абсолютно бесстрастные формы. И можно получить самое блестящее интеллектуальное образование, став кладезем информации, и при этом остаться эмоционально невежественным.
Иногда человеку удается настолько подавить свои чувства, что он просто перестает их осознавать. Такой человек игнорирует не только свои чувства, но и чувства окружающих его людей.
И каков же результат отказа от эмоций, как же живется такому бесстрастному человеку, как складывается его жизнь?
А жизнь у человека без страстей совсем не так успешна и безоблачна, как можно было бы предполагать. Человек без эмоций не в состоянии достичь взаимопонимания с другими людьми, выстроить близкие отношения. И это обрекает его на одиночество. При этом, как ни странно, человеку, полностью отказавшемуся от эмоций, и на успешную карьеру рассчитывать тоже не приходится. Оказывается, для построения карьеры совершенно необходимы навыки успешного общения и уважение к эмоциям окружающих. А создание собственного дела почти полностью зависит от умения общаться с людьми на самых разных уровнях.
Обмен эмоционально неокрашенной информацией исключает чувство близости. Возникает эмоциональная изоляция, приводящая к ощущению внутренней пустоты и неудовлетворенности жизнью, даже на фоне полного материального благополучия. Исчезает вкус к жизни, окружающий мир теряет краски. В результате апатия, депрессия. Таким образом, жизнь человека нечувствующего безрадостна, безвкусна, бесцветна и одинока. В качестве компенсации этих состояний - транквилизаторы, алкоголь, наркотики, поиски сильных ощущений.
Оказывается, полностью избавиться от эмоций нельзя, неосознаваемые эмоции не исчезают и могут стать источником психических расстройств.
Пришло время наконец понять, что эмоции, не являясь чем-то материальным, очень важны и многое определяют в человеческой жизни. Именно эмоции управляют синтезом вполне материальных гормонов. Веществ, способных в крайне малых количествах влиять на наше физическое состояние: давление, пищеварение, сон и многое другое. Например, уже обнаружен гормон, предотвращающий старение. И гормон этот вырабатывается под влиянием чувства уважения и любви.
Так как же правильно выстроить отношения с этими столь переменчивыми состояниями?
Прежде всего разрешите проявляться вашим эмоциям, обратите на них ваше внимание, признайте их значимость. Отметьте, какое состояние является для вас преобладающим. Остановив внимание на своем эмоциональном состоянии, вы вдруг можете заметить, как много разных чувств вы способны испытать за очень короткое время. И чем шире диапазон доступных вам эмоций, тем легче вам избавляться от негативных состояний.
Важно понимать, что источником проблем являются не сами чувства, а неумение их выражать.
Необходимо научится разделять сами чувства и способ их выражения.
Любые даже самые сильные эмоции можно выражать разным способом. В состоянии гнева люди нередко просто бессмысленно кричат, стараясь посильнее обидеть окружающих, и таким образом ухудшают ситуацию. Более продуктивно, разозлившись, сказать и даже громким голосом о том, что бы вы хотели изменить, чтобы чувствовать себя лучше.
С детства нас убеждают, что испытывать такие эмоции, как ревность или зависть, нехорошо. Нам внушают, что хорошие девочки не сердятся, а мальчику нельзя бояться. В результате человек, испытывающий такие осуждаемые эмоции (а, скажем по секрету, испытывают такие эмоции все), начинает считать себя недостаточно хорошим и чего-то недостойным. А, как известно, низкая самооценка и отсутствие любви к себе не способствуют счастливой жизни и успеху. И хотя наше детство изменить мы не можем, мы можем, став взрослыми, освободить себя от чувства вины из-за того, что у вас есть такие чувства, как зависть, ревность или злость. И когда у вас возникают эти чувства, важно помнить, что вы остаетесь хорошим человеком. Наши чувства - это прежде всего реакция на внешние события, и они несут много важной информации,
и любые ваши чувства не делают вас хуже. Просто нужно уметь правильно их выражать.
Сделайте паузу перед принятием решения. Медленно и глубоко вдохните и задайте себе вопрос: что же я хочу изменить? И ответив на этот вопрос, можно гораздо легче выбрать подходящий способ выражения эмоции.
Для того чтобы обеспечить себе здоровье и долголетие, необходимо найти и создать источники положительных эмоций. Когда у человека много положительных эмоций, места для отрицательных эмоций просто не остается.
Современный человек испытывает острый дефицит здоровых, насыщенных положительными эмоциями удовольствий.
Шоу-индустрия способна предлагать только суррогат эмоций.
И об источниках нашего хорошего настроения и здоровых эмоций наших детей нам придется позаботиться самим. Общение с живой природой - один из мощнейших источников положительных эмоций. Какое непередаваемое наслаждение можно получать от любования изящной красотой оживающего весеннего леса! Остановите свой взгляд на очаровательно трогательных пушистых соцветиях ивы, на крохотных цветочках гусиного лука, создающего прозрачные желтые облачка на едва оттаявшей земле. Порадуйтесь этим признакам пробуждающейся природы. Вдохните полной грудью запахи талой воды и прогревающейся земли. Прочувствуйте мощь этого природного пробуждения. Найдите те природные уголки, картины и пейзажи, которые восхищают вас больше всего, и запомните в деталях то приятное состояние, которое у вас возникает. Такие воспоминания способны стать для вас очень сильной поддержкой в сложных ситуациях.
Еще один источник положительных эмоций - это, конечно, творчество. Любое создание чего-то, лично для вас очень привлекательного, дает вам возможность почувствовать себя сильнее и счастливее. Творите, общайтесь с природой, создавайте праздники своих достижений. Это и есть путь к вечной молодости.
Профессиональное выгорание
О профессиональном выгорании говорят все чаще. Этому явлению посвящено немало исследований, особенно за рубежом. В научных статьях его определяют так: «Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека».
И чем больше становится об этом известно, тем большее число людей находит у себя признаки профессионального выгорания.
Основной его признак — сильное эмоциональное истощенние. Потеря интереса к работе, разочарование в профессиональной деятельности, снижение профессиональной продуктивности, недовольство получаемыми результатами, потеря перспективы, ощущение безысходности, апатия и при этом внешне не мотивированная агрессия — все это признаки эмоционального выгорания.
Эмоциональное выгорание проявляется в ухудшении отношения к окружающим людям, как к коллегам по работе, так и к членам семьи. Человек становится менее энергичным, равнодушным и старается избегать любых видов активной деятельности. Снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе. Выполняя все меньше работы все худшего качества, работающий устает все больше.
Эмоциональное выгорание сказывается и на физическом здоровье. Могут появиться бессонница, головные боли, ослабевает иммунная защита, возникают проблемы с давлением и многое другое. На фоне эмоционального выгорания легко возникают алкогольные и другие наркотические зависимости, которые еще больше усугубляют состояние. Апатия, повышенная агрессивность осложняют отношения в семье и нередко становятся причиной ее распада.
Синдром «профессионального выгорания» впервые был описан в 1974 году у работающих в психиатрических учреждениях. Название происходит от английского burnout — сгорание, выгорание, затухание горения. Профессиональное выгорание — это реакция на рабочие стрессы. До недавнего времени считали, что эмоциональное выгорание характерно для специалистов так называемых помогающих профессий (психологи, психиатры, врачи, младший медперсонал, учителя) и руководителей разного уровня. Однако сейчас признаки эмоционального выгорания обнаружены уже даже у программистов.
Процесс выгорания начинается незаметно. Первые признаки — повышение уровня тревожности, связанного с чувством безвыходности и профессиональной беспомощности на фоне недовольства результатами своей деятельности, занижение оценки своих профессиональных качеств.
Позднее появляется безразличие к клиентам и профессиональным обязанностям, человек избегает общения не только на работе, но и с друзьями, и с членами семьи.
И если человек ничего не меняет в своей жизни, процесс выгорания переходит в фазу истощения, которое сопровождается эмоциональной и физической слабостью. Утрачивается интерес к жизни, развивается депрессия и другие тяжелые заболевания.
Выделяют несколько стадий в развитии синдрома эмоционального выгорания:
— утомление, потеря интереса к работе и жизненных перспектив;
— ощущение безвыходности, безразличие к клиентам, замкнутость, раздражительность
и на этом фоне опоздания, длительные перекуры, сверхурочная работа и т.п.;
— эмоциональное и физическое истощение, депрессия, развитие хронических заболеваний, частичная или полная потеря работоспособности.
Чем же грозит эмоциональное выгорание в работе предприятия? Ухудшается качество работы и уменьшается ее количество, увеличивается текучесть кадров. Сотрудники начинают избегать сложных ситуаций и любой ответственности, проявляют агрессивность к клиентам и руководству. Как следствие — потеря клиентов, потеря репутации. И все это приводит к недополученной прибыли и дополнительным затратам на реабилитацию сотрудников и обучение новых кадров.
Несмотря на то, что проблему исследуют и исследуют, однозначного мнения о причинах выгорания нет. В одних и тех же условиях у одних людей эмоциональное выгорание развивается, а у других нет. Единственно, что не вызывает сомнений, профессиональное выгорание — проблема эмоциональная.
В современном обществе эмоциональность принято считать признаком слабости, а бесстрастность и невозмутимость — очень привлекательными качествами. Завороженное техническими достижениями общество пытается подавить природную эмоциональность и сделать общение более технологичным.
Эмоциональное выгорание связано с переживанием негативных эмоций, таких как злость и страх. А такие эмоции социумом не приветствуются. С детства нас убеждают в том, что злиться, бояться или завидовать плохо, а человек, испытывающий злость, страх или зависть, — человек недостойный. И почему-то совсем не учат, как же с этими чувствами взаимодействовать. И оставаясь наедине со своими негативными эмоциями (а испытывают их все без исключения), человек нередко начинает считать, что он недостаточно хорош, либо перестает осознавать свои чувства. А неосознаваемые эмоции не исчезают и могут стать источником серьезных проблем, только одна из которых — эмоциональное выгорание.
Эмоция — это сигнал к началу движения. Приятная эмоция — предчувствие удовольствия, неприятная — сигнал опасности. Поэтому-то негативные эмоции гораздо сильнее — они направлены на сохранение жизни. Страх — сигнал к бегству, а злость — потребность кому-то наподдать. И когда эмоция есть (и, значит, есть потребность к действию), а человек не действует, то ему приходится затрачивать энергию на подавление потребности действовать.
Эмоциональное выгорание — результат длительного подавления негативных эмоций. Оно развивается только при условии, что человек не умеет ни конструктивно их выражать, ни тем более трансформировать в позитив.
Факторы, способствующие эмоциональному выгоранию
Чувство безвыходности и преобладание негативных мыслей — первый признак и обязательное условие возникновения эмоционального выгорания. Так чувствует себя человек, считающий себя жертвой, ему хочется убежать, но он убежден, что бежать некуда.
Неопределенность целей деятельности, размытость профессиональных обязанностей, неясность результатов деятельности, нечеткость требований – все это увеличивает уровень тревожности. Состояние тревоги одно из самых энергозатратных состояний.
Конкуренция. Сравнивание себя с другими, стремление догнать и перегнать.
Стремление полностью контролировать ситуацию приводит к парадоксу: у человека появляется зависимость от ситуации, изменить которую у него нет возможности.
Отказ от поиска любых изменений.
Негативные мысли о работе: «Каждый день одно и то же», «Все начальники несправедливы, а коллеги завистливы», «Меня не любят и скоро уволят», «Клиенты тупые», «Ученики ленивые», «Моя деятельность бессмысленна». И о себе: «Я ничего не могу изменить», «Я плохой специалист. Я с этим не справлюсь» и т.д. и т.п.
Пренебрежение собственными эмоциями и здоровьем.
Избегание праздников.
Неумение себя поощрять и фиксация на неудачах.
Неумение принимать похвалу.
Отсутствие других интересов.
Экспресс-тест для оценки выгорания (по В.Каппони, Т.Новак)
На следующие вопросы отвечайте «Да» или «Нет».
Количество положительных ответов подсчитайте.
1. Когда в воскресенье днем я вспоминаю о том, что завтра идти на работу, то остаток выходного уже испорчен.
2. Если бы у меня была возможность уйти на пенсию, я сделал(а) бы это без промедления.
3. Коллеги по работе раздражают меня. Невозможно терпеть одни и те же разговоры.
4. То, насколько меня раздражают коллеги, еще мелочи по сравнению с тем, как выводят меня из равновесия клиенты (пациенты, ученики, посетители, заказчики).
5. На протяжении последних трех месяцев я отказывался (отказывалась) от курсов повышения квалификации.
6. Коллегам (посетителям, заказчикам, учениками и т.д.) я придумываю обидные прозвища (например, «идиоты»), которые использую мысленно.
7. С делами по службе я справляюсь «одной левой». Нет ничего такого, что могло бы удивить меня в ней своей новизной.
8. О моей работе мне едва ли кто скажет что-нибудь новое.
9. Стоит мне только вспомнить о своей работе, как хочется взять и послать ее ко всем чертям.
10. За последние три месяца мне не попадала в руки ни одна специальная книга, из которой я почерпнул бы что-нибудь новенькое.
0 — 1 ответов «Да». Синдром выгорания вам не грозит.
2 — 6 ответов «Да». Вам необходимо взять отпуск, отключиться от работы.
7 — 9 ответов «Да». Пришло время решать: пора либо сменить работу, либо (что лучше) переменить стиль жизни.
10 ответов «Да». Положение весьма серьезное, но, возможно, в вас теплится огонек; нужно, чтобы он не погас.
Серьезность последствий профессионального выгорания порождает множество вопросов. И главный из них - можно ли предотвратить выгорание или хотя бы уменьшить его разрушительные последствия?
Как защититься от эмоционального выгорания и как увеличить эмоциональную устойчивость.
В современном мире становится жизненно необходимым умение выражать и трансформировать свои эмоции.
Уже ни для кого не секрет, что положительные эмоции, такие как радость, любовь, интерес, удовольствие, благодарность, уверенность (можете дополнить этот список по своему усмотрению), поддерживают хорошую работоспособность, здоровье и долголетие.
Гормон со сложным названием дегидроэпиандростерон называют эликсиром молодости. Он предотвращает старение, а вырабатывается под влиянием чувства уважения и любви. Все очень просто: хотите быть молодым и здоровым, влюбляйтесь и радуйтесь тому, что вас окружает. Наполняйте свою жизнь положительными эмоциями, отмечая все хорошее. Ведь, если в стакане хотя бы на донышке есть жидкость, он уже не пустой.
Существует немало простых навыков для поддержания эмоционального равновесия и комфорта, которым можно научиться самостоятельно.
И прежде всего — перестать считать свои эмоции плохими или неправильными. Все эмоции правильные и нужные, они обеспечивают связь нашего физического тела с внешним миром и поддерживают наше здоровье. Проявление любой эмоции – это сигнал, означающий, что нужно что-то сделать, что-то изменить. Пренебрегать эмоциями — все равно что не обращать внимания на загорающиеся красные лампочки, предупреждающие об опасности.
Только признание всех эмоций дает нам возможность их трансформировать и направить их энергию в нужное русло. И какие бы эмоции у вас ни возникали, вы остаетесь хорошим человеком, достойным любви и уважения, ведь когда вы злитесь или боитесь — это ваша реакция на внешний мир, которая не зависит от вашего сознания.
Обычно мы просто не обращаем внимания, в каком эмоциональном состоянии мы находимся. С детства нас учили, что это не важно. А для того чтобы что-то изменить, нужно знать, что именно происходит, что именно вы чувствуете.
Эмоции — это движение и изменения. Они легко переходят одна в другую, как мудро подмечено в известной поговорке: «От ненависти до любви — один шаг». И существуют определенные правила управления этими переходами, и вы можете научиться ими пользоваться.
Любая эмоция несет в себе энергию, и эта энергия может быть направлена как на созидание, так и на разрушение, и увы - негативные эмоции несут большую энергию.
Можно ли энергию негативных эмоций направить себе на благо? Как показывает практика, можно.
Даже самую отрицательную (а значит, наиболее энергонасыщенную) эмоцию можно выразить конструктивным способом. А это позволит использовать энергию вашей, например, злости не на саморазрушение, а на изменение ситуации, на которую вы реагируете злостью.
Научиться использовать энергию негативных эмоций для созидания — задача захватывающе интересная.
А что же делать, если вы заметили, что вы реагируете на внешние события, слова или поступки других людей телесными симптомами, такими как головные, желудочные или сердечные боли? Реакция на внешние обстоятельства физическими ощущениями, такими как тяжесть, боль, тошнота, означает, что человек просто не замечает свои эмоции. Пропускает эмоциональные сигналы, не придавая им должного значения. И если кто-то говорит: «Меня просто тошнит от этих клиентов», то это означает, что он проигнорировал свою злость или свой страх, которые предшествовали появлению тошноты. Именно так рождаются психогенные симптомы, дающие начало многочисленным и очень серьезным заболеваниям, таким как, например, астма, язва, инфаркт, инсульт и многие другие. А если человек умеет осознавать свои эмоции и находит способ их выразить, то причин для возникновения подобных симптомов просто нет.
Таким образом, осознавание эмоций — это мощный естественный барьер, способный защитить от любых повреждающих физиологических реакций.
До тех пор, пока человек считает, что его злят клиенты (или кто-то еще), он ничего не может сделать со своим состоянием. Ведь он считает, что его состояние от него не зависит. Так рождается беспомощность. Но это вы злитесь, а не клиенты вас злят. И если вы хотите навсегда избавиться от чувства беспомощности, нужно просто признать, что это — ваша злость и она принадлежит вам. А своей собственностью можно распоряжаться по своему усмотрению. Когда вы осознаете, что эмоции принадлежат вам, и вы имеете право распоряжаться ими по своему усмотрению, вы понимаете, как много вариантов действий у вас есть на самом деле.
Многие живут с убеждением, что эмоции зависят от внешних обстоятельств. На самом деле внешние обстоятельства в значительной степени определяются вашими эмоциями. Пока вы считаете, что вы — жертва обстоятельств, то вам ничего другого не остается, как испытывать беспомощность, страх и злость. Другие чувства жертве недоступны.
От кого зависит, кем вы себя считаете? Кто управляет вашими чувствами?
А зависит это только от вас. Это вы делаете выбор: будете ли чувствовать себя жертвой обстоятельств или человеком, принимающим решения. Переключив свое внимание с проблем на возможности и способы решения, вы с удивлением обнаруживаете, что страх, беспомощность и даже злость исчезли без следа. У человека, самостоятельно принимающего решения, возможность выбора всегда больше.
Для того чтобы чувствовать себя комфортно вне зависимости от обстоятельств, важно иметь источники позитивных эмоций и способы поддержания высокой самооценки. Учитесь замечать свои достижения, даже самые, на ваш взгляд, незначительные. Поощряйте себя за успехи. И эти поощрения могут принимать самые разные формы: прогулка в приятном месте, подарки и подарочки, а также просто добрые слова: «Ай да я! Ай да молодец!»
Нас с детства призывают равняться на кого-то, призывают догнать и перегнать, постоянно сравнивая с кем-то. Вспомните в школе: «А вот Петя учится на пятерки, аккуратный и вежливый… А вот Вася сделал авиамодель, выиграл соревнования… А ты?!» И в результате ни в чем не повинные Петя и Вася воспринимаются врагами. А вашей самооценке нанесен непоправимый урон. По тем же правилам человек продолжает жить и во взрослой жизни.
Не нужно ставить ваше ощущение успешности в зависимость от достижений других людей. Стремящиеся догнать и перегнать все равно остаются догоняющими, даже если удается перегнать. Такая позиция вечно догоняющего делает человека очень уязвимым для сердечно-сосудистых проблем и эмоционального выгорания.
Привычка видеть в окружающих конкурентов и сравнивать свои достижения с достижениями других порождает психологическую зависимость от успехов других. А любая зависимость занижает самооценку и повышает уровень стресса.
Намного полезнее сравнивать свои сегодняшние результаты со своими же вчерашними. И ориентировать себя на собственные успехи. Признавая свою уникальность, перестав сравнивать себя с другими, можно обрести чувство свободы, получая удовольствие от соревнования с собой вчерашним. У людей с такой жизненной позицией обычно устойчивые показатели артериального давления, и сердечно-сосудистые проблемы обходят их стороной. Да и достигают они поставленных целей с наименьшими затратами.
И один из самых эффективных приемов изменения эмоционального состояния — это умение переключать себя на пассивное созерцание. Созерцание красоты окружающего мира — один из самых приятных способов успокоиться и почувствовать себя комфортнее. Важно научится использовать любую паузу для переключения внимания на созерцание.
Созерцание картин природы – это и привычка, и искусство. Созерцательное восприятие мира более характерно для восточных культур. Может быть, поэтому традиционный Восток живет в более спокойных ритмах.
Очень полезно выделить хотя бы несколько минут в день для праздного размышления, когда вы думаете только о чем-то приятном. Каждый сам решает, сколько именно времени ему для этого требуется. Такая необременительная привычка приучает ваш мозг использовать созидательные ресурсы, очень щедро отпущенные нам природой.
Еще один источник хорошего эмоционального состояния — это, конечно, творчество. Ваши увлечения поддерживают психологическое здоровье, интерес к работе и к жизни.
К сожалению, современный человек испытывает острый дефицит здоровых, насыщенных положительными эмоциями удовольствий. Создавайте праздники своих достижений. Праздники ваши личные, семейные и корпоративные несут заряд хорошего настроения.
И несколько практических рекомендаций, которые помогут вам в сложной ситуации прямо на вашем рабочем месте быстро переключить эмоции на более позитивные.
Мышцы тесно связаны с нашими эмоциями. Особенно это касается мышц лица и мышц, участвующих в дыхании. В состоянии стресса, когда преобладают негативные эмоции, дыхание становится поверхностным и мышцы лица напрягаются. Сделайте 2–3-минутную паузу для релаксации мышц лица. Сделайте глубокий вдох (не менее 2 секунд) и такой же длинный выдох, стараясь извлечь из этого наибольшее удовольствие. Повторите 3-4 раза. Посмотрите на что-то приятное. Это может быть фото пейзажа, ракушка, привезенная из отпуска, забавная игрушка и любой другой предмет, вызывающий приятные воспоминания.
Это может звучать непривычно, однако практика говорит о том, что именно эмоциональное состояние определяет успешность, в том числе и в бизнесе.
Именно поэтому для сохранения и поддержания здоровья (и успешности) заботиться о своем эмоциональном состоянии также важно, как и регулярно чистить зубы.
Рекомендации руководителю. В современном мире, где самым стабильным становится нестабильность, крайне важно ввести как можно больше определенности. Точное знание содержания, объема, сроков, перспектив профессиональной деятельности создает большую уверенность, помогает поддерживать психологическое равновесие. Поощрение для большинства (необязательно материальное) более эффективно, чем наказание. Управление через заинтересованность более продуктивно, чем через страх и вину.
Обратимся к истории психологии управления. При тоталитарных режимах основная эмоция, используемая в управлении, — страх и в меньшей степени вина. При более демократических режимах страха в управлении меньше, а положительных эмоций больше. Именно этим соотношением положительных и отрицательных эмоций уровень демократии и определяется. А производительность и качество труда при более демократичных системах выше и в целом более высок уровень физического здоровья.
Существуют более эффективные и сложные способы поддержания эмоционального равновесия, которым может обучить специалист.
И если вы хотите предотвратить эмоциональное выгорание или обнаружили у себя какие-то признаки эмоционального выгорания — обращайтесь и мы обязательно найдем способ решить ваши проблемы.
Шаги великана
В одной далекой стране жил-был огромный великан, не меньше трех метров ростом, с копной рыжих волос и рыжей бородой. В руках он всегда носил тяжелый топор.
Каждый год в один и тот же день и час великан спускался с родных гор к городским стенам и начинал терроризировать местных жителей.
«Эй, вы, дайте мне своего самого смелого воина, и он будет побежден», — кричал великан, возвышаясь над стенами и грозно размахивая топором. «Дайте мне противника, иначе я разрушу ваш город и зарублю всех вот этим самым топором!»
И каждый год ворота замка медленно и с опаской отворялись и один несчастный отправлялся навстречу верной погибели.
«И это ваш лучший воин?» — издевался великан. А бедняга просто неподвижно стоял перед ним, загипнотизированный его огромными размерами и важностью своей миссии. Ни одному не удалось хотя бы выхватить свой меч до того, как великан обрушивал на него свой огромный топор.
Но однажды в город прибыл юный принц. «Почему все жители здесь так печальны и испуганы?» — спросил он одного из попутчиков.
«Ты еще не видел великана», — ответил тот. «Какого великана?» — спросил юный принц с интересом. Попутчик рассказал принцу, в чем дело. «Каждый год в этот самый день к воротам города подходит великан и вызывает на бой нашего лучшего воина. И каждый год он убивает его на месте. Несчастные не успевают даже меч вытащить. Должно быть, великан их гипнотизирует». «Посмотрим», — сказал юный принц. И когда в тот же день у ворот появился великан, принц уже ждал его. «Эй, вы дайте мне своего самого смелого воина, и он будет побежден», — закричал великан. «Я здесь», — сказал юный принц, распахивая ворота и шагая навстречу великану. Несколько мгновений они стояли и смотрели друг на друга. Принц находился довольно далеко от великана, но все же был поражен огромными размерами и устрашающим видом противника. Собрав в кулак всю свою отвагу, он пошел навстречу великану, размахивая мечом и не отрывая взгляда от этого ужасного лица с рыжими волосами и рыжей бородой. И вдруг он заметил, что по мере приближения к великану, тот не только не становится больше, но уменьшается прямо у него на глазах. Принц остановился, окинул великана взглядом и увидел, что теперь его рост уменьшился вдвое.
Принц подошел ближе, снова остановился и посмотрел на «великана». Теперь рост того был не больше шестидесяти сантиметров. Принц продолжал приближаться к нему, пока не оказался с ним лицом к лицу, и с каждым шагом «великан» уменьшался. Он стал таким маленьким, что смотрел на принца снизу вверх. Его рост был не более тридцати сантиметров.
Юный принц поднял меч и пронзил сердце «великана». И когда, умирая, «великан» упал на землю, принц нагнулся к нему и спросил: «Кто ты?» «Мое имя — Страх», — прошептал «великан» и испустил дух. Когда мы действуем, страхи исчезают!